Academy LAB 24 Settembre

Customer care

MANAGEMENT

Academy LAB è il format di Wellink che si sviluppa attraverso una sessione live ad alta intensità formativa.

Un vero e proprio Expertness LAB in cui si amplificano le competenze del settore, usando nuovi tool e metodi.

Pensato per Club Manager, Addetti al reparto commerciale, Responsabili di reception.

Le regole per un’impostazione efficace del programma di soddisfazione e cura del cliente.

Data CUSTOMER CARE MANAGEMENT:
Giovedì 24 Settembre 2026

Sede: Technogym Milano | Via Durini 1

Chiusura iscrizioni:
Venerdì 18 Settembre 2026

I temi, i concetti, i kpi

Lettura dei dati e dei segnali del cliente

Individuare le informazioni utili, riconoscere comportamenti, bisogni e segnali che devono attivare un’azione di customer care.

Gestione dei touchpoint e della continuità relazionale

Definire quando, come e con quale frequenza presidiare la relazione, organizzando momenti di contatto coerenti lungo il percorso del cliente.

Dalle informazioni alle azioni di Customer Care

Trasformare dati e segnali in attività concrete, assegnando responsabilità, priorità e automazioni utili a supportare lo staff e rendere la relazione più efficace e continuativa.

Scadenza iscrizione

Giorni

Ore

Minuti

Secondi

Modalità di svolgimento

1 Expertness Lab per un massimo di 10 partecipanti
3 h di sessione con rolepay ed esercitazioni, anche attraverso proprio laptop o tablet
Ricezione di file condivisi
1 sessione 1:1 on-line di revisione del lavoro svolto in gruppo, in una data concordata successiva al LAB

Quota d'iscrizione

€ 250,00 + IVA [€ 305,00 iva inclusa]
Possibilità di richiesta di tariffe per più partecipanti dello stesso centro
Include il bonus cash back 100%*

* 100% di cashback del valore di iscrizione per una persona in caso di sottoscrizione di altro servizio di consulenza Wellink entro il 31.12.26

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Il/La sottoscritto/a, acquisite compiutamente le informazioni fornite dal Titolare del trattamento ai sensi della normativa vigente l’interessato:

Conferma di aver preso visione dell’informativa relativa al trattamento e comunicazione dei dati personali per i fini ed ai soggetti indicati nella suddetta informativa, con l’avvertimento che in caso contrario non si può dare corso alla prestazione (vedi art. 2, comma 2)

Inoltre

presta il proprio consenso per la diffusione, anche a scopo di promozione dei servizi offerti dalla Titolare di cui al punto 1.5, dei dati personali per le finalità e nell’ambito indicato nell’informativa

Do il consenso