ENEA’S
Revisione di business e passaggio all’abbonamento ricorrente
L’abbonamento PPU (pay per use) e l’abbonamento ricorrente non solo semplificano i processi e abbattono i costi del personale, ma permettono di abbattere la stagionalità del servizio e mantenere un’entrata costante.
ANNO
Estate 2019
CLIENTE
ENEAS
Anzio (RM)
INTERVENTO
REVISIONE DI BUSINESS E INTEGRAZIONE DELL’ABBONAMENTO RICORRENTE
IL CENTRO
Centro fitness polifunzionale di X mq
con centro benessere, thermarium, sala pesi, corsi fitness, arti marziali, piscine, parrucchiere, bar.
Enea’s è un centro fitness in continua evoluzione, alla ricerca dell’eccellenza sotto tutti i punti di vista.
In seguito ad un rinnovo del centro, avvenuto nel 2019, che ha coinvolto un cambio del sistema gestionale, il tutor Luca D’Andrea ha sviluppato una revisione di business con l’obiettivo di semplificare i processi.
Il passaggio a questa nuova tipologia di abbonamento ha visto sparire ogni forma di promozione per incentivare gli acquisti, ma soprattutto ha permesso di avere un flusso di cassa continuo e non determinato dai picchi stagionali, tipici del nostro settore.
Dopo un anno e mezzo dall’integrazione di questa nuova proposta ecco qualche dato:
ad oggi gli utenti che scelgono questa modalità di pagamento sono circa il 60% / 65%. Questo dato in continua crescita parte da una percentuale del 40% nei primi mesi della proposta.
Per comprendere meglio questa percentuale ecco un esempio calzante:
“Su un anno questa percentuale è al 22%: sarebbe come rinnovare un abbonamento prepagato all’80%. Un dato mai visto nel nostro settore.”
Lo staff commerciale si è ridotto a due receptionist. Tutta la comunicazione è automatizzata e personalizzata in base alla tipologia di utente, e parte dal software gestionale.
Il tasso di apertura delle comunicazioni mail è pari al 30% mentre quella diretta via whatsapp è 100%.
Il tasso di disdetta dell’abbonamento ricorrente, su un periodo di 6 mesi, è al 12% e non si verifica quasi mai prima del 7°/8° mese.
Ad oggi la nuova sfida è portare avanti anche la proposta PPU (pay per use).
Ciò che determina la differenza nella percezione della qualità di un servizio è sempre e anche la comunicazione, la coerenza tra gli elementi che la determinano, la capacità di stimolare il passaparola.
All’organizzazione di un planning di allenamenti stimolanti e “vestiti” per una fruizione all’aria aperta si è affiancato lo studio di una campagna di lancio vicina alle esigenze del target del territorio e di un’offerta commerciale (la Summer Card), con un claim chiaro e riconoscibile e tutti i tool necessari alla corretta veicolazione ed amplificazione (corner promozionale, concept dei giochi, tshirt dell’evento, comunicati stampa per stampa ed istituzioni)
40%
percentuale di vendita dell’abbonamento al ricorrente al lancio
60%
percentuale di vendita dell’abbonamento ricorrente dopo 1 anno
12%
tasso di disdetta su un periodo di 6 mesi
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