Un centro Beauty & SPA inserito all’interno di un centro wellness e sportivo vive e deve vivere di logiche specifiche. Come per altri servizi e spazi del centro EYWA è stato necessario caratterizzarne la proposta, ottimizzando l’offerta di servizi sulla base delle esigenze e possibilità di fruizione dei clienti del centro.

Questo ha portato a formare il team di estetiste e referenti dedicate dando nuovo valore ai servizi più semplici, stimolando la vendita di ingressi all’area SPA, arrivando in progressione alla vendita di prodotti e di servizi extra. 

Con la direzione si è lavorato all’ottimizzazione del listino mentre lo staff è stato coinvolto in una formazione che ha visto l’inserimento della scheda cliente, dello schedario aggiornato, di un vero e proprio protocollo di accoglienza, passando progressivamente anche ad un training sulla vendita vera e propria dei servizi. 

Un altro blocco importante ha riguardato lo studio delle differenti stagionalità del mondo dell’estetica avanzata e beauty e la valutazione delle relative opportunità commerciali di periodo, affiancate ad azioni continuative quali la creazione di un Welcome kit in cabina, una migliore presentazione degli ambienti e dell’area di esposizione e vetrine.

In termini numerici gli obiettivi sono stati definiti a monte, introducendo un calcolo del potenziale misurato sulla base del numero di operatrici/ cabine e degli utenti di partenza: a metà anno 2023 l’incasso ha già raggiunto il totale del 2022 e l’affiancamento punta a potenziare ancora di più questo comparto.